Frage des Monats
Ihre Meinung zählt!
© VAG - Nina Rüdiger
In Zukunft möchten wir Entscheidungen noch enger mit Ihnen, unseren Fahrgästen, treffen.
Mit der „Frage des Monats“ fragen wir regelmäßig nach Ihrer Meinung zu aktuellen Themen rund um Bus und Bahn. Die Ergebnisse fließen direkt in unsere Arbeit ein – und werden anschließend hier veröffentlicht.
Im vergangenen Juni befasste sich die „Frage des Monats“ mit dem Thema Beschilderung und Wegeleitung an unseren Haltestellen. 170 Teilnehmende haben die Umfrage beantwortet. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick
- Gute Orientierung im Netz: Die große Mehrheit der Befragten (73 Prozent) ist mit der aktuellen Beschilderung zufrieden und vermisst an den Haltestellen keine klare Wegweisung.
- Potenzial bei bestimmten Haltestellen: 27 Prozent der Teilnehmenden sehen an manchen Stellen noch Nachbesserungsbedarf. Wenn eine Beschilderung vermisst wird, betrifft dies vor allem die Haltestellen Lorenzkirche (35 Prozent), Plärrer (32 Prozent) und den Nürnberger Hauptbahnhof (20 Prozent).
- Die konkreten Wünsche: Bei den genannten Haltestellen fehlen den Befragten vor allem klare Informationen zu Linien und Gleisen sowie Beschilderungen für Bus- und Straßenbahnabfahrten. Auch der Wunsch nach mehr analogen Informationen und einer besseren Wegeleitung zu spezifischen Zielen in der Umgebung wurde geäußert.
- Digitale Anzeigen & Mehrsprachigkeit: An einzelnen Stationen wie Am Wegfeld werden digitale Abfahrtsmonitore vermisst. Zudem wurde angeregt, die Beschilderung generell mehrsprachig zu gestalten.
Fazit
Es ist erfreulich, dass der Großteil unserer Fahrgäste eine gute Beschilderung vorfindet. Dennoch besteht an zentralen Knotenpunkten das Potenzial, die Orientierung noch weiter zu verbessern.
Im vergangenen Mai befasste sich die „Frage des Monats“ mit dem KundenCenter. 46 Teilnehmende haben die Umfrage beantwortet.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick:
- Die Terminbuchung für das KundenCenter ist vielen noch nicht bekannt. 50 Prozent der Teilnehmenden, die keinen Termin gebucht haben, kannten das Angebot nicht oder wussten nicht, wie die Buchung funktioniert.
- Die Buchung erfolgt vor allem über unsere Webseite (40 Prozent) oder Google (30 Prozent).
- 70 Prozent der Befragten wären für samstägliche Termine.
- Die Verständlichkeit der Infos zur Terminbuchung wurde als gut bewertet, aber es gibt Verbesserungspotential bei der Klarheit der Informationen.
Fazit:
Es besteht Potential, die Bekanntheit und Benutzerfreundlichkeit der Terminbuchung zu verbessern. Wir werden die Ergebnisse nutzen, um den Service im KundenCenter weiter zu optimieren.
Im April 2026 befasste sich die „Frage des Monats“ mit den VAG_Rad-Stationen. 71 Teilnehmende haben die Umfrage beantwortet.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick:
- Das Angebot der VAG_Rad-Stationen ist noch nicht flächendeckend bekannt. Ein Großteil der Teilnehmenden kannte es nur oberflächlich (32 Prozent) oder gar nicht (54 Prozent).
- 44 Prozent der Befragten fänden eine VAG_Rad-Station an ihrem Arbeitsplatz sehr attraktiv und 24 Prozent eher attraktiv. 32 Prozent der Befragten fänden das Angebot eher nicht attraktiv, da sie andere Mobilitätslösungen nutzen.
- 33 Prozent der Befragten würden das Thema bei ihrem Arbeitgeber direkt ansprechen und 25 Prozent zumindest in Betracht ziehen, wenn sie mehr Informationen hätten. Wohingegen 42 Prozent ihren Arbeitgeber nicht darauf ansprechen würden.
Fazit:
Die VAG_Rad-Stationen stoßen auf Interesse. Wir werden die Ergebnisse nutzen, um die Bekanntheit und Nutzung weiter zu steigern.
Im März 2026 befasste sich die „Frage des Monats“ mit der Nutzung von QR-Codes. 150 Teilnehmende haben die Umfrage beantwortet. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick:
- QR-Codes werden privat unterschiedlich genutzt. Während 30 Prozent sie regelmäßig verwenden, nutzen 20 Prozent sie nie.
- Potenzial für QR-Codes: 65 Prozent der Teilnehmenden können sich vorstellen, QR-Codes zu nutzen, wenn diese gut sichtbar platziert sind.
- Bevorzugte Inhalte: Abfahrtszeiten (45 Prozent) und Störungsinformationen (30 Prozent) stehen dabei im Fokus.
Fazit:
QR-Codes werden als nützliches Werkzeug für schnelle Informationen wahrgenommen. Wir werden die Ergebnisse nutzen, um die Sichtbarkeit und Relevanz der angebotenen Inhalte weiter zu verbessern.
Im Februar haben wir Sie gefragt, wie Sie vag.de wahrnehmen und was Ihnen bei der Nutzung besonders wichtig ist.
255 Teilnehmende haben die Umfrage beantwortet. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick:
- Erster Eindruck: 62 % der Teilnehmenden bewerten vag.de als „gut“ und 17 % als „sehr gut“ beim ersten Aufruf. Nur 1 % empfindet den Eindruck als „schlecht“.
- Die Webseite wird vor allem mobil genutzt. 60 % greifen per Smartphone darauf zu , 35 % nutzen den PC.
- Bewertung der Webseite
- Übersichtlichkeit: Über 80 % finden vag.de „gut“ oder „sehr gut“ strukturiert.
- Gestaltung: Ähnlich positiv wird das Design bewertet.
- arbgebung und Orientierung: Hier gibt es Optimierungspotenzial, denn nur etwa 50 % sind „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
- Nutzungszweck: Für 85 % der Teilnehmenden steht der informative Charakter im Vordergrund. Emotionale oder vertrauensbildende Aspekte spielen eine untergeordnete Rolle.
Was gewünscht wird:
- Bessere Orientierung
- Präzisere Verbindungsauskunft
- Zusätzliche Informationen, wie z.B. Updates zu Baumaßnahmen oder klare Störungsinformationen
Fazit:
Die Umfrage zeigt, dass vag.de bereits gut ankommt, aber noch Potenzial besteht. Viele Teilnehmenden wünschen sich eine informativere und zugänglichere Webseite und das besonders für unterwegs.
Im Januar haben wir Sie gefragt, wie hilfreich Sie Auslastungsinformationen (also wie voll ein Fahrzeug ist) finden.
219 Fahrgäste haben teilgenommen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick:
- Fast drei Viertel (76 Prozent) der Befragten finden Auslastungsinformationen hilfreich oder sehr hilfreich, während nur 3 Prozent sie für überflüssig halten.
- Die meisten würden diese Informationen nutzen, um ihre Fahrzeugwahl zu treffen (124 Nennungen) oder mehr Platz zu finden (114 Nennungen). Besonders in Situationen wie Termindruck, Krankheitswellen oder hohem Fahrgastaufkommen wird der Nutzen betont.
- Und die Überraschung: 67 Prozent der Befragten würden bewusst den nächsten Bus wählen, wenn dieser leerer wäre, während nur 33 Prozent dies nicht tun würden.
Fazit:
Auch wenn nicht alle Fahrgäste täglich auf Auslastungsinformationen angewiesen sind, wünschen sich viele die Möglichkeit, ihre Fahrt komfortabler zu planen und das besonders in Stoßzeiten oder bei besonderen Bedürfnissen.
Im Dezember 2025 haben wir Sie gefragt, wie wichtig Ihnen kostenloses WLAN in unseren Fahrzeugen und Haltestellen ist.
212 Fahrgäste haben teilgenommen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre ehrlichen Rückmeldungen!
Die Ergebnisse im Überblick:
- Etwa jede*r Vierte (26,89 Prozent) nutzt unser WLAN MobiConnect regelmäßig, während fast die Hälfte (47,17 Prozent) es kaum oder nie verwendet.
- Kostenloses WLAN im ÖPNV? Hier sind die Meinungen gespalten: 32,08 Prozent finden es sehr wichtig, dagegen empfinden es 34,43 Prozent als unwichtig.
- Und die Überraschung: Bei der Frage, ob wir WLAN weiter ausbauen sollen, zeigte sich, dass 43,87 Prozent der Befragten sich einen Ausbau wünschen, während 56,13 Prozent lieber sehen würden, dass wir an anderer Stelle investieren.
Fazit:
Auch wenn WLAN nicht für alle täglich entscheidend ist, möchten viele von Ihnen die Möglichkeit haben, es zu nutzen – besonders unterwegs.