KI-Phonebot unterstützt das Service-Telefon

Wenn Sie ab Mittwoch unser Service-Telefon unter 0911 283-4646 anrufen, werden Sie von einer freundlichen Stimme begrüßt. Dabei handelt es sich um unseren KI-Phonebot. Schildern Sie diesem einfach Ihr Anliegen. Wenn der KI-Phonebot Ihnen nicht selbst weiterhelfen kann, verbindet er Sie mit einem zuständigen Mitarbeitenden.

Sie müssen Ihr Thema damit künftig nicht mehr über die Tastatur Ihres Telefons auswählen. Der KI-Phonebot versteht, was Sie sagen und kategorisiert Ihr Anliegen. Die Gespräche werden dabei nicht aufgezeichnet, die Gesprächsinhalte werden lediglich in Textform verarbeitet. Neben deutsch versteht und spricht der KI-Phonebot auch englisch, sodass auch internationale Fahrgäste sofort eine Auskunft erhalten.

Insbesondere allgemeine Anfragen zum Deutschlandticket bearbeitet der KI-Phonebot selbst. Die Informationen erhält er von einer von uns gepflegten Wissensdatenbank, sie sind also stets aktuell. Bei komplexeren oder individuellen Anfragen zu anderen Themen leitet der KI-Phonebot Sie an einen zuständigen Mitarbeitenden weiter. 

Insgesamt spart der Einsatz des KI-Phonebots Zeit, da er einfache Anfragen sofort abfängt und unsere Mitarbeitenden dadurch mehr Kapazitäten für komplexere Fragestellungen haben. Zudem kategorisiert der KI-Phonebot Ihr Anliegen zuverlässig und stellt damit sicher, dass Sie direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Das ermöglicht zudem ein kontinuierliches Monitoring, was uns langfristig dabei hilft, unseren Service und auch den KI-Phonebot fortlaufend zu verbessern.