Wenn ein Fahrkartenautomat ihr Geld behält, Sie aber keine Fahrkarte bekommen, füllen Sie bitte das Formular zur Automatenrückerstattung aus.

Wenn ein Fahrscheinautomat nicht funktioniert, können Sie trotzdem mitfahren. Lösen Sie aber bitte an Ihrer Ziel- oder Umsteigehaltestelle nachträglich einen Fahrschein. 
Unser Tipp: Notieren Sie sich die Nummer des Geräts und die Uhrzeit. So können Sie bei einer eventuellen Fahrscheinkontrolle nachweisen, dass es nicht möglich war, ein Ticket zu kaufen.
 

Informationen zum Handyticket oder Onlineshop finden Sie im entsprechenden FAQ-Katalog.

Für die Fahrausweisprüfenden ist in diesem Fall bzw. Moment der Kontrolle nicht nachvollziehbar, ob Sie ein gültiges Ticket haben. Deshalb wird zunächst eine Beanstandung ausgestellt. Sie müssen jedoch kein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen. Nehmen Sie einfach innerhalb der auf dem Beanstandungsbeleg angegebenen Frist mit uns Kontakt auf und erbringen Sie einen entsprechenden Nachweis. Hier wird Ihnen lediglich eine geringe Bearbeitungsgebühr berechnet.